The airline Air France will in future also serve its customers via the WhatsApp messenger service. Customer service should be available daily in 22 countries and four languages. The company explains that it wants to get closer to the customers.
“We are delighted with the immediate success of this new channel, which has now become Air France’s second most important digital hub,” said Stéphanie Charlaix-Meyer, Head of Air France-KLM Customer Service. « Its popularity confirms Air France’s customer proximity strategy, which we will continue to pursue in other cities. »
However, passengers cannot communicate directly with employees via WhatsApp either, because initially a so-called chatbot, which has to be overcome, is preloaded.
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