According to a new survey from Viasat, passengers are increasingly placing more value on the availability of in-flight Wi-Fi. The annual Passenger Experience Survey (PAX 2024) found that 62% of travelers find a stable internet connection more important for entertainment than other activities such as sleeping (60%) or drinking (57%). This development shows that connectivity has now become a central part of the flying experience.
The survey, which included more than 11,000 participants worldwide, highlights that Wi-Fi is no longer viewed as a luxury, but as an essential part of travel. Especially on longer flights, 83% of passengers believe that WiFi should be provided free of charge. For shorter flights this value is 64%. Additionally, 75% of respondents say they would prefer to rebook with an airline with high-quality in-flight Wi-Fi.
The research highlights a clear shift in passenger expectations: the ability to stay online during flights – be it for entertainment, communication or productivity – has emerged as a crucial factor in a positive travel experience. In addition, the survey results show a growing interest in the future possibilities of using artificial intelligence to improve the flight experience.
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